Trong ngành điều dưỡng, kỹ năng giao tiếp được xem là một trong những năng lực cốt lõi, quan trọng không kém gì chuyên môn y khoa. Giao tiếp không chỉ giúp điều dưỡng viên truyền đạt thông tin chính xác, mà còn là cầu nối tạo dựng niềm tin, sự hợp tác và môi trường chăm sóc tích cực giữa điều dưỡng với bệnh nhân, người nhà và đồng nghiệp. Dưới đây là những kỹ năng giao tiếp mà mỗi điều dưỡng viên cần rèn luyện:
1. Lắng nghe chủ động
Điều dưỡng không chỉ “nghe” mà phải “hiểu” những gì bệnh nhân chia sẻ.
- Tập trung vào lời nói của người bệnh, tránh làm việc riêng khi giao tiếp.
- Sử dụng ánh mắt, gật đầu hoặc cử chỉ để thể hiện sự quan tâm.
- Đặt câu hỏi gợi mở nhằm làm rõ thông tin.
2. Truyền đạt thông tin rõ ràng
Một lời nói dễ hiểu, ngắn gọn giúp bệnh nhân nắm bắt thông tin chính xác:
- Dùng ngôn từ phù hợp với trình độ và tâm lý của người bệnh.
- Tránh lạm dụng thuật ngữ y khoa phức tạp.
- Luôn giữ giọng điệu nhẹ nhàng, lịch sự và tôn trọng.
3. Đồng cảm và thấu hiểu
Sự đồng cảm giúp bệnh nhân cảm thấy được chia sẻ và an tâm hơn:
- Thể hiện sự quan tâm qua giọng nói, nét mặt, cử chỉ.
- Không phán xét, giữ thái độ tích cực, khích lệ tinh thần người bệnh.
4. Giao tiếp không lời
Ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng không kém lời nói:
- Nụ cười thân thiện, ánh mắt ấm áp tạo cảm giác gần gũi.
- Tư thế cơ thể thoải mái, sẵn sàng lắng nghe.
5. Giải quyết xung đột
Trong môi trường bệnh viện, mâu thuẫn có thể phát sinh:
- Điều dưỡng cần giữ bình tĩnh, lắng nghe các bên.
- Tìm giải pháp khách quan, hướng đến lợi ích chung.
6. Kỹ năng thuyết phục
Điều dưỡng nhiều khi phải động viên bệnh nhân tuân thủ phác đồ điều trị:
- Giải thích lợi ích và nguy cơ một cách trung thực, dễ hiểu.
- Khuyến khích, tiếp thêm động lực để bệnh nhân hợp tác.
7. Làm việc nhóm hiệu quả
Điều dưỡng luôn phối hợp cùng bác sĩ và đồng nghiệp:
- Trao đổi thông tin ngắn gọn, đúng trọng tâm.
- Hỗ trợ, chia sẻ thông tin minh bạch để chăm sóc người bệnh tốt nhất.
8. Quản lý thời gian khi giao tiếp
Điều dưỡng phải chăm sóc nhiều bệnh nhân cùng lúc:
- Biết cách phân bổ thời gian hợp lý.
- Tránh bỏ sót những thông tin quan trọng trong quá trình trao đổi.
Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp điều dưỡng viên hoàn thành tốt công việc, mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc y tế và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với bệnh nhân.
Đào tạo điều dưỡng tại Cao đẳng Bách Nghệ Hà Nội
Tại Trường Cao đẳng Bách Nghệ Hà Nội, sinh viên ngành Điều dưỡng không chỉ được trang bị kiến thức chuyên môn vững chắc, mà còn được rèn luyện kỹ năng giao tiếp thông qua các giờ thực hành, mô phỏng tình huống và hoạt động thực tế. Nhờ đó, sinh viên tự tin hơn khi bước vào nghề, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của xã hội.
